PASOS PARA TRAMITAR UNA DEVOLUCIÓN

·         Podrá procesar su solicitud de devolución si está dentro del plazo de 14 días naturales desde que recibió su pedido. Para ello, deberá ponerse en contacto con nosotros por teléfono al 950 27 54 66 (L-V: 9:00-14:00 / 16:30-19:30) o a la dirección de correo electrónico [email protected]

Deberás cumplir los siguientes pasos para obtener tu reembolso:

·         1. Guardar el artículo a devolver y cualquier accesorio con el que viniera (pegatinas, cordones extra, etc) en su caja/bolsa original.

·         2. Esa caja/bolsa original deberás introducirla nuevamente en una caja para que resista el envío de vuelta a nuestras instalaciones.

·         3. Para realizar el envío de vuelta del artículo a nuestras instalaciones, puedes elegir entre gestionar el envío usted mismo o le podemos enviar a Nacex a la dirección que nos indique para recoger el paquete. Si decide enviar usted mismo el paquete, podrá utilizar la agencia de transportes que desee siempre y cuando le proporcionen un número de seguimiento del envío (desaconsejamos totalmente enviar con Correos como carta ordinaria).

·         2. Una vez nos llegue el artículo a nuestras instalaciones procederemos a comprobar el estado del artículo y a realizar el reembolso si procede.

Importante:

·         - Los artículos a devolver no pueden haber sido usados y deben estar en perfectas condiciones (artículo, accesorios, etiqueta y caja original). En caso contrario, se podría llegar a penalizar con hasta el 100% del valor del artículo.

·         - El coste del servicio de recogida será de 5.50€ que se descontarán del reembolso de su pedido. Este servicio sólo es apto para España peninsular y quedan excluidas las siguientes ciudades: Ceuta, Melilla, Islas Canarias e Islas Baleares.

·         - En caso de no seguir nuestra recomendación de no enviar sin número de seguimiento, no nos responsabilizamos de envíos extraviados.